سلة التسوق فارغه!
سياسة الاسترجاع أو الاستبدال
- للاستفادة من خدمات الإرجاع والاستبدال والضمان يجب إحضار الفاتورة الأصلية.
- يحق للعميل استرجاع المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب (وفقاً لتاريخ الاستلام المسجل لدى شركة الشحن)، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم.
- يحق للعميل استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه، في حال وجود عيب مصنعي. بعد هذه الفترة، يجب على العميل الرجوع إلى وكيل المنتج المعتمد في المملكة لمتابعة إجراءات الضمان.
- يشمل الإرجاع والاستبدال جميع الأصناف في حال وجود عيب مصنعي في المنتج.
- يحق لمتجر الرسائل إلغاء أي طلب في حال وجود خلل في الموقع الإلكتروني أو بسبب خطأ في السعر المذكور أو في حال انتهاء مخزون المنتج. يتم في هذه الحالة إعادة المبلغ المدفوع للعميل على حسابه البنكي أو بطاقته، ولا يحق للعميل المطالبة بتوفير المنتج.
- المنتجات التي تعرضت للتلف أو الضرر بسبب سوء الاستخدام أو التي تم فتحها وتغيير حالتها الأصلية لا يحق استبدالها أو استرجاعها، إلا في حال ثبوت وجود عيب مصنعي.
- يتحمل العميل تكاليف الشحن في حال الرغبة في الاسترجاع أو الاستبدال، ما لم يكن العيب ناتجًا عن خلل مصنعي أو خطأ من المتجر.
- إذا تم فحص المنتج وتبين أنه خاضع للضمان بسبب عيب مصنعي، يتم استبدال المنتج بآخر جديد ويتحمل متجر الرسائل تكاليف الشحن. في هذه الحالة، يتم إرسال بوليصة شحن للعميل الذي يجب عليه تسليم المنتج لشركة الشحن خلال 7 أيام من تاريخ استلام بوليصة الشحن. إذا لم يتم تسليم المنتج خلال هذه المدة، يتم إلغاء البوليصة.
- استلام العميل للشحنة من شركة الشحن يُعتبر إقراراً منه بأن الشحنة (الكرتون) سليمة وفي حالة جيدة، ولم يتم فتحها قبل الاستلام.
- في حال رفض استلام الشحنة أو عدم استلامها من قبل العميل، يتم خصم رسوم الشحن بالإضافة إلى نسبة 2.5٪ من قيمة الطلب للطلبات المدفوعة عبر تمارا، تابي، البطاقات الائتمانية، مدى، أو Apple Pay.
- في حالة إلغاء الطلبات المدفوعة عبر خدمات الاقساط (مثل تمارا أو تابي)، يتم خصم رسوم إلغاء بنسبة 2.5% من قيمة الطلب.
- جميع منتجات أبل يتم فحصها واستبدالها من قبل وكيلها المعتمد فقط (حاسبات العرب)، ويجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وقت الاسترجاع، دون فتح التغليف.
- ضمان المنتجات الإلكترونية (مثل الهواتف والأجهزة) ساري لمدة عامين لدى الوكيل المعتمد للمنتج. في حالة وجود عيب مصنعي، يجب على العميل التوجه مباشرة إلى الوكيل لمتابعة إجراءات الضمان.
- ضمان المنتج يبدأ من تاريخ استلامه ويخضع لشروط الوكيل المعتمد.
